تصميم للجميع

تصميم للجميع التصميم العالمي، والتصميم الشامل والتصميم الذي يركز على الإنصاف

مرحبًا. أنا شابي، وأعمل مصمم تفاعل هنا في Google. يركز دوري على توسيع سهولة الوصول عبر أنظمة التصميم لدى Google. بعد المدرسة الثانوية لم أكن حقًا متأكدًا بشأن أي نوع من المهن سيكون مناسبًا لي. كنت مهتمًا بالتكنولوجيا، ولكن لم تكن لدي أي معرفة تقنية، لذا كنت خائفًا ألا أقوم بعمل جيد في هذا المجال. ولكن في النهاية، أدركت مدى التأثير الهائل للتقدم التكنولوجي على المجتمع وعلى حياتي. أردت تسخير هذه القوة لكي تؤثر بشكل إيجابي على حياة الناس من حولي وخصوصًا أولئك الذين يميلون إلى أن يكونوا مهمشين أو منسيين.

كمتدرب في تصميم تجربة المستخدم، عملت على منتجات مخصصة للأشخاص الذين يعانون من ألم مزمن. أدركت مدى أهمية وتأثير مراعاة احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، ومدى رغبتي في إنشاء منتجات لمساعدتهم. لذلك واصلت البحث والتعاطف مع أولئك الذين يعانون من إعاقات لفهم كيف يمكنني رفع المستوى لهم من خلال عملي. إنه شغف أتطلع إلى مشاركته معك خلال هذا المقال

حتى الآن، لقد تعرفت على التصميم المتمركز حول المستخدم، الذي يركز على تلبية احتياجات المستخدمين. كما ذكرنا من قبل، هناك العديد من أطر تصميم تجربة المستخدم، وتلك الأطر تتغير مع مرور الوقت. في هذا المقال ، سنتحدث حول ثلاث طرق أخرى لوضع المستخدم في المقام الأول في تصميماتك: التصميم العالمي، والتصميم الشامل والتصميم الذي يركز على الإنصاف. هيا نبدأ من البداية. عندما بدأ المصممون النظر في كيفية شمول مجموعة أوسع من الناس في تصميماتهم، أطلقوا عليه اسم التصميم العالمي.

التصميم العالمي

هو عملية إنشاء منتج واحد للمستخدمين بأوسع نطاق من القدرات وفي أوسع مجموعة من الحالات. فكر في الأمر وكأنه نهج واحد يناسب الجميع. يقترح المصممون حلاً واحدًا للجميع. المشكلة هي أن عندما تركز على إنشاء حل واحد للجميع، تفقد التصميمات فعاليتها. غالبًا ما يكون من الصعب تحقيق أي أهداف باستخدام منتجك عندما يكون لديك الكثير من المستخدمين المقصودين.

يكون الأمر مثل عندما تذهب إلى متجر يبيع قبعة بمقاس واحد فقط، قد يكون مكتوبًا على الملصق، مقاس واحد يناسب الجميع، ولكن القبعة لا تزال لن تناسب الكثير من الناس. كانت نفس المشكلة في التصميم العالمي. على الرغم من أن القصد منه أن يكون شاملاً، فقد استثنى الكثير من الناس. اتضح أن مقاس واحد يناسب الجميع ليس حلاً رائعًا. كما أدرك مصممو تجربة المستخدم أن التصميم العالمي لم يلب احتياجات كل المستخدمين، وأن النهج المتبع في شمول الناس بدأ يتغير. بدأ المصممون يفكرون في مفهوم التصميم الشامل، الذي يركز على إيجاد حلول لتلبية الاحتياجات المختلفة.

التصميم الشامل

يعني اتخاذ خيارات التصميم التي تراعي محددات الهوية الشخصية مثل القدرة، والعرق، والوضع الاقتصادي، واللغة، والعمر، والجنس. يتضمن التصميم الشامل باحثين ومصممين من السكان المستبعدين عادةً في هذه العملية، وذلك حتى يتمكنوا من تقديم وجهات نظر فريدة خلال جميع مراحل عملية التصميم. إذا كان التصميم العالمي عبارة عن حل واحد يناسب الجميع، فإن التصميم الشامل يمكن وصفه بأنه حل لنوع واحد ويمتد إلى العديد من الأنواع. مع التصميم الشامل، يمكنك تقديم حل لنوع واحد من المستخدمين، والاستفادة من هذا الحل يمكن أن تمتد إلى العديد من أنواع المستخدمين الآخرين. يكمن هدفنا كمصممين في إنشاء تجارب تتسم بسهولة الوصول إليها من قبل المستخدمين الذين لديهم أوسع نطاق من القدرات. بعبارة أخرى، ينبغي ألا يُستثنى أي أحد من استخدام منتج أنشأناه لأننا لم نراع احتياجه عند إنشائه. في التصميم الشامل، لا يوجد شيء مثل الطبيعي. لا يوجد شخص عادي أو جمهور مستهدف يجب أن نصمم من أجله.

تصميم للجميع 

على سبيل المثال، عند التصميم نركز على احتياجات الأشخاص الفاقدين لحاسة البصر والسمع حتى أكثر من مراعاة احتياجات أولئك الذين يعتمدون على بصرهم وسمعهم للتواصل. لذلك عندما ننشئ إصدارات أكثر من منتج معين، فإننا نصممها لمزيد من المجموعات المستبعدة، مثل أولئك الذين لديهم إعاقات حركية أو معرفية. تصميم المنتجات، والأجهزة والخدمات، أو البيئات للأشخاص الذين يعانون من الإعاقات يطلق عليه اسم سهولة الوصول. سهولة الوصول هي جانب واحد فقط من التصميم الشامل. سنستكشف سهولة الوصول بمزيد من التفصيل في وقت لاحق. ولكن ضع في اعتبارك أن فكرة “حل لنوع واحد، يمتد إلى العديد من الأنواع”، لا تفيد سوى المجموعة التي تم إنشاء التصميم من أجلها والمستخدمين الحاليين. ولا تزال العديد من المجموعات مستبعدة. مع مرور الوقت أدرك مصممو تجربة المستخدم أن التصميم الشامل لم يكن كافيًا دائمًا وهنا نجد أنفسنا اليوم حيث يصبح التصميم الذي يركز على الإنصاف هدفًا جديدًا للمجال.

التصميم الذي يركز على الإنصاف

يأخذ فكرة التصميم الشامل خطوة أخرى للأمام. إنه يطلب من المصممين التركيز على تصميم للمجموعات التي كانت محدودة التمثيل تاريخيًا أو تم تجاهلها عند إنشاء المنتجات. هدف التصميم الذي يركز على الإنصاف يتلخص في رفع المستوى للمجموعات التي تم استبعادها تاريخيًا. من أجل التصميم مع جعل الإنصاف هدفًا، نحتاج أولاً إلى معرفة الفرق بين المساواة والإنصاف. تبدو الكلمتان متشابهتين، لكنهما في الواقع مفهومان مختلفان. المساواة تعني توفير نفس المقدار من الفرص والدعم لجميع شرائح المجتمع. بعبارة أخرى، يحصل الجميع على نفس الشيء. الإنصاف يعني توفير مستويات مختلفة من الفرص والدعم لكل شخص من أجل تحقيق نتائج عادلة. لفهم أفضل للفرق بين المساواة والإنصاف، تحقق من هذا الرسم التوضيحي. الرسم التوضيحي على اليسار يمثل المساواة لأن كل شخص يحصل على نفس الصندوق للوقوف عليه، ولكن لأن كل شخص لديه طول مختلف فإن الشخص الأطول لديه رؤية أفضل. الرسم التوضيحي على اليمين يمثل الإنصاف، لأن كل شخص يحصل على ما يحتاج إليه. يتم إعطاء أقصر شخص أطول كومة من الصناديق للوقوف عليها.

دعونا نستكشف كيف يتعلق هذا بالتصميم. التصميم الذي يركز على الإنصاف هو مفهوم أحدث في تجربة المستخدم، ومفهوم نناقشه في كثير من الأحيان في Google. بدلاً من إنشاء المنتجات لمجموعات من الناس الذين يجري حاليًا استبعادهم، وهو الهدف من التصميم الشامل، يسعى التصميم الذي يركز على الإنصاف إلى إنشاء منتجات تلبي احتياجات أشخاص محددين في المجموعات الذين تم استبعادهم في الماضي. إذًا كيف يبدو هذا في العالم الحقيقي؟

ابدأ بتحديد المنتج الذي تريد إنشاءه. ثم فكر في المجموعات التي لم يتم تقديم هذا النوع من المنتجات إليها في الماضي. وأخيرًا، احرص على إنشاء تصميمك مع جعل المجموعات المصنفة بأنها ممثلة تمثيلاً ناقصًا في محور التركيز. ومن المهم أن تضع في اعتبارك أن التصميم الذي يركز على الإنصاف لا يحل جميع المشكلات، تمامًا مثل التصميم الشامل والتصميم العالمي وليس أحدهما. النقطة الأساسية هي أن هذه كلها طرق مختلفة لحل مشكلات التمثيل الناقص والتصميم لمستقبل أكثر إنصافًا.

هذه المشكلات ضخمة، ولكنها ذات أهمية حيوية. في كثير من الأحيان، تعتبر المدارس والشركات سهولة الوصول، والتصميم الشامل، والتصميم الذي يركز على الإنصاف طرقًا محل النظر خلال عملية التصميم، ولكن ليس كشرط. لكنني أؤمن إيمانًا راسخًا بأنه يجب على كل مصمم معرفة أساسيات سهولة الوصول وسبب أهمية إنشاء منتجات لهؤلاء الممثلين تمثيلاً ناقصًا والمستبعدين. خلال استمرارك في حياتك المهنية، سوف تكتسب المزيد من الممارسة والفهم حول كيفية تنفيذ هذه الأفكار.

 

التصميم الذي يركز على الإنصاف

يعني أن نفكر في جميع جوانب المنتج المصمم ونتأكد من أن المنتج يكون قابلاً للوصول وعادلاً لجميع الأجناس والأعراق والقدرات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يأخذ التصاميم بنظر الاعتبار بشكل خاص الفئات القليلة التمثيل والمستبعدة. تطبيقات الوظائف ونماذج التعداد هي إحدى المجالات التي تحتاج إلى اهتمام خاص بالجنس والعرق، لأنها عادة تتضمن جمع بيانات حساسة من المستخدمين. قد تكون قد سمعت بالفعل عن أهمية وجود الضمائر الجنسية غير المحددة على هذه الأنواع من النماذج، ولكن هذا في الواقع مجرد نقطة انطلاق.

عند تصميم هذه الأنماط، يجب عليك أيضًا النظر فيما إذا كان يجب بالفعل تضمين سؤال معين في المرة الأولى. اسأل نفسك لماذا تقوم بجمع هذه المعلومات وما إذا كان هذا حقًا ضروريًا.

على سبيل المثال

ربما لا يحتاج طلب العمل إلى أن يتضمن سؤالًا حول هوية الجنس. إذا كان هناك سؤال يجب أن يكون موجودًا في النموذج، مثل التعداد الذي يجمع بيانات السكان، عليك أن تفكر بعناية في صياغة السؤال والتأكد من أنه لا يحمل تحيزًا نحو ما يعتبر مقبولًا ثقافيًا. على سبيل المثال، تخيل أن لديك نموذجًا يطلب من المستجيبين اختيار جنسهم. يقدم النموذج الأول ثلاث خيارات: ذكر، أنثى، وغير ذلك. النموذج الثاني يقدم مجموعة واسعة من الخيارات: ذكر، أنثى، غير متوافق مع الجنس، غير ثنائي الجنس، وحقل فارغ للسماح بإجابة مكتوبة. النموذج الثاني من المرجح أن يجعل الجميع يشعرون بالاستدراج، وسيقوم أيضًا على الأرجح بجمع بيانات دقيقة أكثر. الجنس غير المتوافق مع الجنس يعني وجود هوية جنسية لا تتوافق مع أنماط الجنس في المجتمع. والجنس غير الثنائي يعني وجود هوية جنسية ليست تمامًا ذكرًا أو أنثى تمامًا.

كيفية تأثير التكافؤ على الجنس

مثال آخر على كيفية تأثير التكافؤ على الجنس يتعلق بالحمامات العامة. إذا قدمت الشركة حمامات رجال وحمامات نساء، كل منها بنفس عدد الأكشاك، فهذا سيكون مثالًا على المساواة. ومع ذلك، هذا ليس تصميمًا عادلاً. على سبيل المثال، يحتاج الإناث في العديد من الأحيان إلى مزيد من الوقت، مما يعني أن الحمامات ستكون أكثر ازدحامًا. بالإضافة إلى ذلك، الأشخاص الذين يتعرفون كغير متوافقين مع الجنس أو غير ثنائيي الجنس ليسوا متضمنين على الإطلاق. الحمامات العامة التي تكون غير تابعة للجنس هي على سبيل المثال مثال على مكان فعلي تم تصميمه لمعاملة الجميع بشكل عادل. كل شخص، بغض النظر عن هويته الجنسية، لديه نفس الفرصة لاستخدام كل حمام.

لنستعرض بعض الطرق التي تجسدها هذه المفاهيم في صناعة التكنولوجيا. عندما تم تقديم مساعدي الصوت لأول مرة في Google، تم تدريبهم بشكل أساسي باستخدام أصوات ذكور ناطقين بالإنجليزية الأصليين. ونتيجة لذلك، كان يمكن لمساعدي الصوت فهم الأصوات الذكورية بسهولة والرد عليها بسهولة. ولكنهم واجهوا صعوبة في فهم الأصوات النسائية بسبب الارتفاع في الصوت، وكذلك أصوات الأشخاص الذين يتحدثون بلهجات قوية. عندما تم إطلاق المنتج، كان المستخدمون محبطين للغاية عندما لم يتمكن المساعدين من فهمهم. هذا المثال يسلط الضوء على كيفية أن اختبار مجموعة متنوعة من المستخدمين يمكن أن يحسن بشكل حقيقي المنتج.

جانب آخر مهم في التصميم بمركزية التكافؤ هو استخدام الصور الشاملة.

• هل سئمت من نفس الصور الرمزية لملفات تعريف المستخدمين؟ إليك الحل!

تخيل أنك تقوم بتصميم تطبيق وتحتاج إلى إنشاء رسم توضيحي لاستخدامه كصورة ملف تعريف وهمي عندما لا يقوم المستخدم بإضافة صورة ملف تعريفه الخاصة إلى حسابه بعد. كيف تبدو هذه الرسم التوضيحي؟ كمصمم، هل تقوم تلقائيًا بإنشاء صورة تشبهك؟ أم ستكون أكثر شمولًا في تمثيلك؟ تمثيل الأشخاص المتنوعين من خلال الرموز والرسوم التوضيحية والصور يتطلب مراجعة كل ما نقوم بتصميمه من منظور نقدي. يجب أن تأخذ الرموز مثل تلك المستخدمة في ملفات الملفات الشخصية في الاعتبار أيضًا العمر والعرق والجنس، بين أمور أخرى. في بعض الأحيان يقوم المصممون بشكل واعٍ بتضمين رمز يتحدى بشكل خاص الصورة الرئيسية للمستخدم لجعل المنتج أكثر شمولًا وعدالة.

التصميم الشامل وتصميم بمركزية التكافؤ هما مبادئ تحمل تأثيرات لا نهائية، وهذا المقال هو مجرد نقطة انطلاق لك لبناء عليها. وبمجرد أن نستمر في البرنامج ونبدأ في مناقشة بحوث المستخدم، سنستكشف التحيزات وعوامل أخرى تؤثر على تصميم بمركزية التكافؤ. في الفصل المقبل، سننظر في تصميم لمجموعة أخرى من المستخدمين: مستخدمي الألف مليون القادمين.

اكاديمية على نجار لتقديم خدمات التصميم التعليمى

للمتابعة من خلال الرابط الدرس الثانى

أهم الكلمات المفتاحية:

• • • • إرشادات تصميم تجربة المستخدم لذوي الإعاقة
    • • أدوات تصميم تجربة المستخدم لسهولة الوصول
    • • أفضل ممارسات التصميم الشامل
    • • دراسات حالة التصميم الذي يركز على الإنصاف
    • • تصميم منتجات تناسب احتياجات كبار السن
    • • تصميم خدمات لذوي الإعاقة السمعية
    • • تصميم مساحات عامة آمنة للجميع
      • تصميم للجميع 

متعلقة بالبحث:

• • كلمات مفتاحية تشير إلى سلوك البحث للمستخدمين، مثل:
    • • كيف تصمم منتجات شاملة؟
    • • ما هو التصميم العالمي؟
    • • الفرق بين التصميم الشامل والتصميم الذي يركز على الإنصاف
    • • أدوات لقياس سهولة الوصول
    • • أمثلة على التصميم الذي يركز على الإنصاف
    • • أفضل ممارسات لضمان سهولة الوصول في التصميم

مستهدفة:

• • كلمات مفتاحية تشير إلى جمهورك المستهدف، مثل:
    • • مصممي تجربة المستخدم
    • • مطوري البرامج
      • تصميم للجميع 
    • • مديري المنتجات
    • • صانعي السياسات
    • • طلاب التصميم
    • • الأشخاص ذوي الإعاقة
    • • كبار السن
    • • العائلات