أبحاث تجربة المستخدم

أسرار العصف الذهني مع باحثي تجربة المستخدم

أفكار من خبراء Google

اسمي إميلي وأنا باحثة أولية في تجربة المستخدم (UX) في Google Assistant. ما أقوم به هو العمل مع المستخدمين وخاصة الأطفال والعائلات لفهم كيفية جعل Assistant أفضل بالنسبة لهم. هناك العديد من الطرق التي أجري بها البحث في عملي ولكنني باحثة أساسًا في الجوانب النوعية مما يعني أنني أجري العديد من المقابلات. أجري العديد من المحادثات العميقة مع الأطفال والآباء والعائلات بأنواعها. في بعض الأحيان أكون في منازلهم مراقبة لحظات حياتهم وكيفية تكيف التكنولوجيا مع مساحتهم، وفي بعض الأحيان نجري محادثات واحدة على واحد في لقاءات شخصية.

أعمل بالتعاون مع مصممين بعدة طرق مختلفة. هناك طرق رسمية نعمل بها معًا من خلال الاجتماعات والجهود الجماعية، نقوم بالعديد من الهجمات التصميمية، ولكني أيضًا أحب أن أعمل مع المصممين بشكل غير رسمي مثل الدردشة في الردهة أو تبادل الأفكار بناءً على ما سمعته في البحث وأود بناؤه أو التصاميم التي يقومون بإنشائها ويرغبون في الحصول على وجهة نظر عائلية حولها.

أعتقد أن قوة البحث عن المستخدمين أظهرت نفسها بوضوح عندما حاولت مرارًا أن أخبر مهندسي البرمجيات عن مستويات تطور الأطفال. كنت أقول إننا بحاجة لتغيير هذه الميزة لأن الأطفال لا يمكن أن يقروا دائمًا، ولكن المهندسين لم يفهموا ذلك تمامًا. لم يروا ذلك لأننا كنا نعمل من أرضيتين معرفتين مختلفتين تمامًا مع أهداف مختلفة. لذلك قمت بدعوتهم للمشاركة في البحث ووضعت تطبيقنا أمام فتاة عمرها 7 سنوات. وأثناء تصفحها للتطبيق، يمكنك رؤية إحباطها، وقلت لها: “ماذا ستفعلين بعد ذلك على هذه الشاشة؟ وقالت: “لا أعرف”. واستمرت في القول: “لا أعرف” حتى قالت أخيرًا: “لا يمكنني قراءة”. كان لدى جميع المهندسين في الغرفة الخلفية تقدير جديد للبحث ولمستخدمينا، وتعلموا حقًا كيفية التعاطف مع مستخدمنا من خلال البحث.

أبحاث تجربة المستخدم

لنغير مسار الحديث ونتحدث عن بحث تجربة المستخدم. بما أنني باحثة في تجربة المستخدم، فإنني أتطلع بشكل خاص إلى هذا القسم. فيما يلي، سنتحدث عن كيفية تضمين بحث تجربة المستخدم في تطوير المنتج وأنواع الأساليب الشائعة لبحث تجربة المستخدم ومزاياها وعيوبها، والتحيزات في بحث تجربة المستخدم. وبما أننا نبدأ، من المهم أن نتذكر أن دور مصمم تجربة المستخدم يمكن أن يبدو مختلفًا تمامًا في شركات مختلفة. في شركة كبيرة مثل Google، التي تضم آلاف الموظفين، يكون لمصممي تجربة المستخدم غالبًا شريك خاص لأبحاث تجربة المستخدم حتى لا يضطروا إلى إجراء البحث بأنفسهم. ولكن في شركة صغيرة، قد يكون مصمم واحد مسؤولًا عن كل من بحث تجربة المستخدم وتصميم تجربة المستخدم. لهذا السبب، فإن تعلم كيفية القيام بكلا جزء من العمل مهم للغاية بالنسبة لك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون مهارات البحث مغرية للشركات التي تتطلع إلى توظيف مصممي تجربة المستخدم الجدد.

اساسيات بحث تجربة المستخدم

لنبدأ بالأساسيات. يركز بحث تجربة المستخدم على فهم سلوك المستخدمين واحتياجاتهم ودوافعهم من خلال المراقبة والملاحظة وجمع الملاحظات. هدف بحث تجربة المستخدم هو إعطاء الأولوية للمستخدم وأيضًا التأكد من تلبية احتياجات الأعمال. يمكن أن يساعد بحث تجربة المستخدم في تقليل الفجوة بين ما تعتقد الشركة أن المستخدم يحتاج إليه وما يحتاجه المستخدم فعليًا، قبل إنتاج منتج مكلف ومستغرق في الوقت. كيف يتناسب بحث تجربة المستخدم مع تطوير المنتج؟ للإجابة على هذا السؤال، نحتاج إلى النظر في دورة تطوير المنتج. قد تتذكر أن دورة تطوير المنتج هي العملية المستخدمة لتحويل فكرة إلى واقع. البحث عن المستخدم هو جزء مستمر من دورة تطوير المنتج ويحدث قبل وأثناء وبعد المرحلة

البحث الأساسي

. البحث الذي يحدث قبل تصميم أي شيء يسمى عادة بالبحث الأساسي. قد تسميه بعض الفرق الفنية أيضًا بالبحث الاستراتيجي أو البحث التكويني. تعني الكلمات الثلاث نفس الشيء، ولكن في هذه المقالة سنستخدم مصطلح البحث الأساسي. يجيب البحث الأساسي على السؤال: “ماذا يجب علينا بناء؟” الأسئلة الإضافية التي قد تطرح خلال هذه المرحلة من البحث هي

ما هي مشكلات المستخدم؟

وكيف يمكننا حلها؟

هدف البحث الأساسي هو مساعدة في تحديد المشكلة التي ترغب في تصميم حلاً لها. يتضمن هذا البحث التحدث مع المستخدمين وتحديد نقاط الألم عند استخدام المنتج. وتخيل ماذا؟ في بعض الأحيان يكشف البحث الأساسي عن فرص لم يكن أحد في فريق التصميم سيتوصل إليها.

بحث التصميم

البحث الذي يجري خلال مرحلة التصميم، المرحلة 3 من دورة تطوير المنتج يُسمى ببحث التصميم. يطلق عليه البعض بحث التكتيك، ولكن كلا الطرفين يشيران إلى نفس الشيء. يجيب بحث التصميم على السؤال: “كيف يجب علينا بناءه؟” إليك قائمة بأشياء يمكن أن ترغب في سؤال المستخدمين عنها خلال هذه المرحلة من البحث.

كيف كانت تجربتك باستخدام النموذج النمطي اليوم؟

مدى سهولة أو صعوبة استخدامه؟

لماذا؟

هل واجهت تحديات؟

هدف بحث التصميم هو توجيه كيفية بناء المنتج. يتيح بحث التصميم للمصممين فرصة تقليل المشكلات التي تحدث أثناء تفاعل المستخدمين مع النموذج الخاص بك. يمكنك إجراء بحث التصميم في وقت مبكر جدًا في عملية التصميم عندما تمتلك رسومات ورقية، أو يمكنك الانتظار حتى تمتلك نموذجًا يمكن اختباره مع المستخدمين. يعتمد ذلك فقط على أهداف البحث الرئيسية الخاصة بك.

البحث بعد الإطلاق

النوع الثالث من بحث المستخدم يُسمى بالبحث بعد الإطلاق. قد تعتقد أن البحث بعد الإطلاق يحدث فقط في نهاية دورة تطوير المنتج. يمكن استخدام البحث بعد الإطلاق لتقييم مدى تلبية ميزة الإطلاق لاحتياجات المستخدمين. يجيب البحث بعد الإطلاق على السؤال:

هل نجحنا؟

هدف البحث بعد الإطلاق هو فهم كيفية تجربة المستخدمين للمنتج وما إذا كانت تجربة مستخدم جيدة أم سيئة. قد ترغب أيضًا في التحقق من أداء منتجك مقارنة بالمنافسة.

الآن، دعونا نناقش بعض الصفات الرئيسية التي يمتلكها عادة باحثو تجربة المستخدم الجيدين. من بين هذه الصفات: التعاطف والعملية، والتعاون.

التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر أو أفكار شخص آخر في موقف معين.

العملية هي نهج عملي لحل المشكلات. الأشخاص العمليون يركزون على تحقيق الأهداف.

التعاون هو القدرة على العمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص والشخصيات وأنماط العمل. لديك بالفعل جميع هذه الصفات. كل ما عليك فعله هو تعلم كيفية تطبيقها في عملك. كلما قمت بتطوير هذه الصفات أكثر، كلما أصبحت باحثًا أكثر قدرة مع مرور الوقت، لذا استمر في ذلك.

إذا كنت ترغب في التخصص كباحث في تجربة المستخدم، ستحتاج إلى تدريب إضافي. يمكنك التواصل مع أكاديمية على النجار للتصميم التفاعلى لا تتردد ابداء الان واحجز الاستشارة المجانية الاولى لتتمكن من معرفة حجم الاستفادة التى يمكنك الحصول عليها

أنواع أساليب البحث المستخدمة لأسئلة البحث المختلفة.

خبراء Google

أنا كريستي، مصممة تجربة مستخدم في Google. أعمل في فريق الخدمات في Google، ومهمتنا هي ربط العملاء بمقدمي الخدمة. يمكن أن يكون مقدم الخدمة أي شخص مثل مدرب اليوغا أو سباك أو محام. لذا أحد الخصائص الرئيسية التي أقوم بتصميمها هو ميزة طلب عرض أسعار يمكنك رؤيتها على البحث وعلى خرائط Google. ببساطة، تساعد العملاء على طلب عرض أسعار مباشرة من ملف تعريف العمل لمقدم الخدمة. وظيفتي المفضلة هي العمل مع الأشخاص هناك، والتعاون، والجلسات التفكيرية التي تحدث بين المصممين وأيضًا بين المهندسين ومديري المنتجات الذين يتواجدون في فريقنا. ذلك يساعد حقًا في بناء منتج أقوى عندما تدخل العديد من الآراء والآفاق المختلفة في اللعبة.

عملية العمل لدينا تبدأ بشكل مختلف حسب الميزة التي نعمل عليها، ولكن في كثير من الأحيان تبدأ بالبحث ومعرفة الاحتياجات التي لا تتم وملاءمتها للعملاء أو، في حالتي، لمقدمي الخدمة. في كثير من الأحيان، نقوم بإجراء العديد من المقابلات والاستطلاعات لمعرفة ما هي المشكلات التي يواجهها الأشخاص، وما هم سعداء به حقًا في رحلتهم كمستخدمين. ثم نقوم بدورنا كمصممين بالبحث ورؤية ما هي الميزات أو الأفكار التي يمكن أن تساعدهم على الشعور بأن هذه الرحلة ليست صعبة أو صعبة جدًا.

باحثي تجربة المستخدم

عندما أقوم بتصميم وأرغب في الحصول على تعليقات، يمكنني إحضار التصاميم إلى جلسات النقد التي تحدث داخل فريق التصميم لدينا. إنها مكان مفتوح جدًا وآمن ومنطقة إنتاجية للغاية حيث يمكننا حقًا أن نحاول دفع بعضنا البعض للتفكير بشكل مختلف. وبعد ذلك، غالبًا ما أقوم بإحضار تصاميمي إلى مدير المنتج الخاص بي، وأعرض له الاتجاه الذي أفكر فيه، وعادة بعد ذلك بقليل، أقوم أيضًا بإحضارها إلى المهندسين الذين يقدمون لي تعليقات سواء كانت تقنيًا قابلة للتنفيذ أم لا. التعليقات مهمة للغاية لأنني غالبًا ما أجد نفسي مشغولة جدًا بما أعتقده أنه أفضل تصميم وعادة لن يكون ذلك هو أفضل تصميم. أصبح متحمسًا جدًا لفكرة، وأحتاج إلى أن تخبرني الأشخاص الآخرين، هل فكرت في هذا ودفعتني للتفكير بشكل مختلف. في إحدى المرات، كنت أتعلم كيفية التصميم لأشخاص يعانون من ضعف البصر. هناك الكثير من الألوان، في الواقع، لا يمكن لشخص ضعيف البصر التمييز بينها بشكل جيد. لذا إذا لم أأخذ هذا التعليق، فإن التطبيق الذي تم تصميمه ربما لن يكون مفيدًا بالنسبة لأولئك الذين يعانون من ضعف البصر. لذلك أنا سعيدة أنني كنت قادرة على الاستماع والتعلم. قد تسمع الكثير، ولكن نصيحتي هي أن تبقى ذاهبًا وتكون مستعدًا لسماع آراء الآخرين حول تصميمك. أعتقد أنه من السهل جدًا أن نحتفظ بهذا الأمر قريبًا جدًا من قلوبنا، من المهم ان تتقن ان من تصمم له ليس أنت نفسك. ولذلك أعتقد أن هذا هو السبب في أهمية الاستماع.

الآن بعد أن تعرفت على ما يتعلق بأبحاث المستخدم، دعونا نتحدث عن أساليب أبحاث المستخدم. مصطلح “الأساليب” يشير إلى كيفية إجراء البحث. هناك العديد من الطرق المختلفة للحصول على الإجابات التي نحتاجها من المستخدمين، وسوف تقرر أي طريقة بحث تستخدم استنادًا إلى الأسئلة التي تحتاج إلى إجابتها. كل طريقة لها إيجابياتها وسلبياتها

أساسيات أساليب أبحاث المستخدم

أولاً.

هناك طريقتين لتصنيف أساليب البحث. الطريقة الأولى تعتمد على من يجري البحث. الطريقة الثانية تعتمد على نوع البيانات المجمعة. لذلك أولاً، دعونا نفكر فيمن يجري البحث. البحث الأولي هو البحث الذي تجريه بنفسك. على سبيل المثال، قد تجري مقابلات مع المستخدمين، أو تقوم باستطلاع آراء المستخدمين، أو تجري دراسة قابلية الاستخدام للحصول على آراء المستخدمين مباشرة. البحث الثانوي هو البحث الذي يستخدم معلومات قام شخص آخر بتجميعها. يمكن أن يكون البحث الثانوي معلومات من كتب أو مقالات أو مجلات. ربما قمت بالبحث الثانوي من قبل دون أن تدرك ذلك. هل تعلم أن البحث عن إحصائيات فريق رياضي يُعتبر بحثًا ثانويًا؟ في معظم الأوقات، يتم إجراء البحث الثانوي في بداية دورة تطوير المنتج، قبل أن يحدث أي تصور. وغالبًا ما يتم إجراء البحث الثانوي من قبل قادة الفريق، وليس من قبل مصممي تجربة المستخدم. ولكن الاجتهادات التي يشاركونها يمكن أن تساعدك في تقديم حجة أقوى لاختيارات تصميمك وكسب المزيد من التعاطف مع مستخدميك. وسيلة أخرى لتصنيف أساليب البحث هي التفكير في نوع البيانات المجمعة. يمكن جمع البيانات من خلال البحث النوعي أو البحث الكمي. يركز البحث الكمي على البيانات التي يمكن جمعها من خلال العد والقياس. وغالبًا ما يستند البحث الكمي إلى استطلاعات لمجموعات كبيرة من الأشخاص باستخدام إجابات رقمية. يُجيب هذا النوع من البحث غالبًا على أسئلة مثل: كم؟ ما مقدار؟ إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تجربة معظم المستخدمين للمنتج، يجب عليك استخدام البحث الكمي.

من ناحية أخرى، يركز البحث النوعي على الملاحظات. يستند البحث النوعي غالبًا إلى المقابلات، حيث نركز على عدد أقل من المستخدمين ونفهم احتياجاتهم بمزيد من التفصيل. يُجيب هذا النوع من البحث عادة على أسئلة مثل: لماذا؟ أو كيف حدث هذا؟ إذا كنت ترغب في معرفة لماذا يواجه المستخدمون تجربة سيئة مع منتجك وكيفية تحسينها، يجب عليك استخدام البحث النوعي. إليك طريقة سريعة لتذكر الفرق.

البحث الكمي يعطيك الإجابة على السؤال “ما”

والبحث النوعي يعطيك الإجابة على السؤال “لماذا”.

الآن بعد أن عرفت الأساسيات حول كيفية تصنيف أساليب البحث، حان الوقت للانتقال إلى بعض أساليب البحث الشائعة. دعونا نبدأ بالمقابلات.

أساليب أبحاث المستخدم

المقابلات

هي طريقة بحث تُستخدم لجمع معلومات مفصلة حول آراء الأشخاص، وأفكارهم، وتجاربهم، ومشاعرهم. عادة ما تُجرى المقابلات شخصيًا وتشمل سلسلة من الأسئلة المفتوحة حيث يسأل الباحث المستخدم عن تجربتهم. استخدم المقابلات عندما تحتاج أسئلتك إلى إجابات مفصلة. على سبيل المثال، هل يمكنك التمييز بين هاتين السؤالين؟ كيف تقيم تجربتك باستخدام التطبيق على مقياس من 1 إلى 10؟ مقابل، كيف كانت تجربتك باستخدام التطبيق؟ السؤال الثاني هو مفتوح ويسمح للمستخدم بمشاركة مزيد من تجربته

أستطلاعات الرأي

استطلاعات الرأي هي نشاط يُطلب فيه من العديد من الأشخاص الإجابة على نفس الأسئلة لفهم ما يعتقده معظم الأشخاص عن المنتج. تسمح استطلاعات الرأي لنا بسماع آراء عدد كبير من المستخدمين بمقارنة مع ما يمكننا الحصول عليه خلال المقابلات. تتضمن استطلاعات الرأي مزيجًا من الأسئلة الكمية والنوعية. تكون استطلاعات الرأي أكثر فائدة بعد الحصول على فهم أولي لنقاط ألم المستخدمين وترغب في ترسيخ ذلك من خلال إجراء استطلاع لعدد أكبر من الأشخاص.

دراسات القابلية للاستخدام

دراسات القابلية للاستخدام هي تقنية تساعدنا في تقييم منتج عن طريق اختباره على المستخدمين. الهدف من دراسة القابلية للاستخدام هو تحديد نقاط الألم التي يواجهها المستخدم مع مختلف النماذج التجريبية، حتى يمكن إصلاح المشكلات قبل إطلاق المنتج النهائي. أثناء دراسة القابلية للاستخدام، تحصل على فرصة لرؤية كيفية تفاعل مستخدميك مع منتجك أو ميزتك الجديدة، وبعد ذلك يمكنك مقابلة المستخدمين لمعرفة المزيد عن تجربتهم. تُستخدم بيانات دراسة القابلية للاستخدام بعد ذلك لتحسين تجربة المستخدم للتصميم. إذا كان المنتج قد تم إطلاقه بالفعل، قد تتضمن دراسة القابلية للاستخدام بعد الإطلاق بيانات مثل مؤشرات النجاح ومؤشرات الأداء الرئيسية والتي تُعرف عادة باسم KPIs.

مؤشرات الأداء الرئيسية

هي قياسات حاسمة لتقدم نحو هدف نهائي. مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق أو منتج جديد قد تشمل أمورًا مثل مدى الوقت الذي قضاه المستخدم في إتمام مهمة أو عدد النقرات التي استخدمها لإجراء عملية شراء. لتتعلم كيفية إجراء دراسة القابلية للاستخدام الخاصة بك يمكنك التواصل مع اكاديمية على نجار للتصميم التفاعلى

الآن بعد أن تعرفت على جميع أساليب البحث، قد تتساءل كيف يمكنك اختيار واحدة منها. الشيء الرئيسي لتذكره هو أن الأسلوب البحثي الذي نختاره يتم تحديده بناءً على السؤال الذي نحاول الإجابة عليه. عندما تبدأ في العمل على مشروع محدد، ستكون قادرًا على تحديد الأسئلة التي ستقودك إلى أفضل أسلوب بحث.

الآن تم تقديمك لأساليب البحث التي تُستخدم عادة في مجال تجربة المستخدم. مع وجود العديد من الأساليب المختلفة للاختيار من بينها، يمكن أن يكون من الصعب معرفة أي طريقة تستخدم. لدينا لك ذلك. فيما يلي، سنستعرض فوائد وعيوب أساليب البحث مثل البحث الثانوي والمقابلات والاستبيانات ودراسات الاستخدام. سنناقش أيضًا لماذا قد تختار طريقة بحث معينة على أخرى.فى حالة وجود أى سؤال اوأستفسار لا تتردد يمكنك تركه فى تعليق اسفل المقالة وسيتم التواصل معكم

الطريقة التي نختارها للبحث

تعتمد على السؤال الذي نحاول الإجابة عليه. إذا كنا نبدأ فقط في مشروع، فقد نستخدم البحث الثانوي لمعرفة الإحصائيات والحقائق والأرقام المتاحة بالفعل حول مستخدمينا. على سبيل المثال، تخيل أنك تقوم بتصميم تطبيق ميزانية. قد ترغب في مراجعة اتجاهات الإنفاق التاريخية للأشخاص في العشرينيات من عمرهم. أو قد ترغب في معرفة ماذا ينفق هؤلاء الشبان فعلياً أموالهم عليه. من المرجح أن يكون هناك دراسة موثوقة بشأن هذا الموضوع بالفعل. العثور على دراسة مثل هذه يمكن أن يوفر الوقت والمال لفريقك. بالإضافة إلى ذلك، لماذا تعيد العمل الذي تم بالفعل؟ شيء آخر رائع بشأن البحث الثانوي هو أنه يمكن الاطلاع عليه على الفور. عادةً، كل ما تحتاج إليه هو اتصال جيد بالإنترنت. وأخيرًا، يمكن استخدام البحث الثانوي لدعم بحوثك الأولية الخاصة. إذا ذكر المستخدمون شيئًا ما خلال المقابلات، قد ترغب في البحث الثانوي لدعمه. ولكن هناك أيضًا عيوب للبحث الثانوي. البحث الثانوي لا يسمح لك بمراقبة المستخدمين أثناء تفاعلهم مع تطبيق ميزانيتك. لذلك لن تحصل على ملاحظات حول كيفية شعور المستخدمين بمنتجك.

طريقةالمقابلات

تسمح المقابلات لك بفهم ما يفكر فيه المستخدمون ولماذا.

أثناء المقابلات، هناك فرصة لطرح أسئلة تكميلية وفهم تجربة المستخدم بشكل أفضل. العيب الرئيسي هو أن المقابلات تأخذ وقتًا وجهدًا كبيرين. وهذا يعني أنك ستنتهي بحجم عينة صغير، مما يمكن أن يكون خطيرًا عندما تقوم بإطلاق منتج جديد تمامًا.

حلا وسطًا هو الاستبيانات

تسمح الاستبيانات لنا بالحصول على ملاحظات من عينة أكبر من المستخدمين. فوائد أخرى للاستبيانات هي أنها سريعة ورخيصة. يمكنك الاستماع إلى آراء العديد من المستخدمين بسرعة كبيرة. عيب كبير لاستخدام الاستبيانات هو أن ملاحظات المستخدمين محدودة. أسئلة الاستبانة لا تسمح بالحصول على ملاحظات مفصلة.

دراسات الاستخدام

تسمح دراسات الاستخدام لنا بمراقبة تفاعل المستخدم بشكل مباشر مع منتجنا. تصميماتنا تبدو منطقية بالنسبة لنا لأننا من قاموا بإنشائها. ولكن ذلك لا يضمن أنها ستبدو منطقية بالنسبة لكل مستخدم. تساعد دراسات الاستخدام في منع افتراضاتنا من التدخل في الاعتراف بتجربة المستخدم الفعلية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح دراسات الاستخدام للمستخدم تقديم ملاحظات مفصلة. عيب دراسات الاستخدام هو أنها تقيس شيئًا واحدًا فقط: مدى سهولة استخدام المنتج. عيب آخر لدراسات الاستخدام هو أنها مكلفة، لأنه يجب عليك جلب المستخدمين إلى مختبر وتعويضهم عن وقتهم. وأخيرًا، كيفية تفاعل المستخدم مع منتجك في بيئة المختبر تختلف عن كيفية استخدامهم الفعلي له في الحياة الواقعية. الآن، لديك فهم أساسي لفوائد وعيوب أربعة أساليب شائعة للبحث حول المستخدم. فيما يلي، سنغير الاتجاه ونحدد التحيزات في بحث تجربة المستخدم

كيف يمكن أن تؤثر التحيزات بشكل خاص على العمل التصميمي

الآن بعد أن تعرفت على أساسيات أبحاث المستخدمين، دعونا نستكشف كيف يمكن أن تؤثر التحيزات بشكل خاص على العمل التصميمي. سنفحص ستة أنواع من التحيزات: تحيز التأكيد، وتحيز الاعتقادات الزائفة، وتحيز الأولوية، وتحيز الحداثة، والتحيز الضمني، وخطأ التكلفة الزائدة.

التحيزات في تصميم تجربة المستخدم: تحديات وحلول

تعريف كلمة تحيز

ببساطة، التحيز هو تفضيل أو تحيز ضد شيء ما بناءً على معلومات محدودة. إنه مثل اتخاذ قرار حول شخص ما قبل أن تعرفه حقًا. جميعنا لدينا تحيزات، وغالبًا ما تكون غير واعية. على الرغم من أننا لا نستطيع التخلص تمامًا من التحيزات، إلا أنه يمكننا أن نكون أكثر وعيًا بها ونعمل على التغلب عليها. في تصميم تجربة المستخدم (UX) يعد ذلك أمرًا حاسمًا لنجاح المنتج وتطويرك المهني. كل ما تعلمناه حتى الآن أظهر لنا أننا لسنا المستخدمين. لقد تعلمنا أيضًا مدى أهمية وضع أنفسنا في موقف المستخدم عند اتخاذ قرارات التصميم. التحيزات يمكن أن تعيق حقًا هذا الأمر. فيما بعد، سنستكشف تفصيلات كيفية تطبيق كل ذلك في عملك.

تحيز التأكيد

التحيز الأول الذي يجب عليك أن تكون على علم به هو تحيز التأكيد. يحدث هذا التحيز عندما تبدأ في البحث عن دلائل تثبت افتراضك. نظرًا لأنك تعتقد أنك بالفعل لديك الإجابة، فإنك ستجذب نحو المعلومات التي تؤكد معتقداتك وافتراضاتك. لنقل إن لديك الافتراض أن الأشخاص الأيسرين أكثر إبداعًا من الأشخاص الأيمنين. أثناء البحث، ستميل إلى الانجذاب نحو الأدلة التي تدعم هذا الاعتقاد، وستستخدمها لبناء حالتك، على الرغم من أنه ليس بالضرورة صحيحًا.

واحدة من أكثر الطرق فعالية للتغلب على تحيز التأكيد أثناء البحث هي طرح أسئلة مفتوحة عند إجراء المقابلات. تسمح الأسئلة المفتوحة للشخص الذي يتم مقابلته بالإجابة بحرية، بدلاً من الإجابة بنعم أو لا. كما أنه يجب عليك أن تتعود على الاستماع بانتباه دون إضافة آرائك الخاصة. وهذا يعني أنك لا تقود من تلقاء نفسك المقابلين نحو الإجابة التي تريد منهم إعطائها. طريقة أخرى لتجنب تحيز التأكيد هي تضمين عينة كبيرة من المستخدمين. تأكد من أنك لا تبحث فقط عن مجموعة صغيرة من الأشخاص الذين يتناسبون مع افتراضاتك المسبقة. تريد أن تكون لديك عينة كبيرة من المستخدمين ذوي وجهات نظر متنوعة

تحيز الاعتقادات الزائفة

وهو افتراض أن الآخرين سيفكرون بنفس الطريقة التي تفكر بها أنت. في بحوث تجربة المستخدم، يحدث تحيز الاعتقادات الزائفة عندما نقدر عدد الأشخاص الذين سيوافقون على فكرتنا أو تصميمنا بشكل أكبر مما هو حقيقي، مما يخلق افتراضات زائفة. من الممكن أن يصل تحيز الاعتقادات الزائفة إلى حد الافتراض أن أي شخص لا يتفق معك هو غير طبيعي. يمكنك تجنب تحيز الاعتقادات الزائفة عن طريق تحديد وصياغة افتراضاتك.

على سبيل المثال، قد تعيش في مجتمع يتعرف غالبًا باتجاهات سياسية معينة. عندما تلتقي بشخص جديد، قد تفترض أنهم يشاركونك في الآراء السياسية، لأنكما تعيشان في نفس المدينة. ولكن ذلك ليس بالضرورة صحيحًا. العثور على بعض الأشخاص الذين يتفقون مع آرائك والافتراض أنهم يمثلون المجتمع بأكمله هو اعتقاد زائف للمشتركين. هذا هو سبب آخر لأن نقوم بإجراء استطلاعات لجماعات كبيرة من الأشخاص.

تحيز الحداثة

وهو عندما يكون من الأسهل تذكر آخر شيء سمعته في مقابلة أو محادثة أو سياق مماثل، لأنه هو الأحدث. عند التحدث مع شخص ما، من المرجح أن تتذكر الأشياء التي شاركها في نهاية المحادثة.

للتغلب على تحيز الحداثة، يمكنك أخذ ملاحظات مفصلة أو تسجيل لكل مقابلة أو محادثة تجريها. بهذه الطريقة، يمكنك مراجعة ما قاله الناس في بداية المحادثة في حالة عدم تذكرك لهذه المعلومات. قد يواجه مصممو تجربة المستخدم أيضًا تحيز الأولوية

تحيز الأولوية

حيث يتذكرون الشخص الأول بشكل أقوى. في بعض الأحيان، يترك الشخص الذي تلتقي به أول انطباعًا قويًا، لأنك في موقف جديد أو تعيش تجربة جديدة. تحيز الأولوية، مثل تحيز الحداثة، هو سبب آخر لأن تأخذ ملاحظات مفصلة أو تسجيلات، حتى تتمكن من مراجعة كل ما حدث، وليس فقط الانطباعات الأولى التي تُذكر بقوة. يظهر تحيز الحداثة وتحيز الأولوية أيضًا سببًا لماذا يجب عليك مقابلة كل مشترك بنفس الطريقة. يجعل التوحيد من الأسهل مقارنة وتبادل المعلومات مع مرور الوقت. يجعل التوحيد من الأمور أكثر احتمالًا أن تتذكر اللحظات غير العادية والمهمة التي تحدث خلال بحوثك. النوع التالي من التحيز الذي سنتناوله هو التحيز الضمني

التحيز الضمني

والمعروف أيضًا بالتحيز اللاواعي. التحيز الضمني هو مجموعة من التصورات والصور النمطية التي نرتبط بها بدون علم وعي. واحدة من أشكال التحيز الضمني الأكثر شيوعًا في UX هي عندما نقوم فقط بمقابلة أشخاص ضمن مجموعة محددة من الملامح الشخصية، مثل العرق، والعمر، والجنس، والوضع الاقتصادي، والقدرة. هذه الملامح عادةً ما تستند إلى افتراضات لدينا حول أنواع معينة من الأشخاص. على سبيل المثال، قد يجعل التحيز الضمني أنك تشعر بعدم الراحة عند مقابلة أشخاص تختلف تجاربهم الحياتية عن تجاربك.

من ناحية أخرى، قد نختار مقابلة أشخاص من الفئات التي عادة ما تكون مستبعدة، ولكننا نطرح أسئلة قد تكون مسيئة بسبب الصور النمطية التي لدينا داخليًا. كلا هذين السيناريو مشكلين ويؤديان إلى نقص في التمثيل في عمليات البحث والتصميم لدينا. أهم شيء يجب ملاحظته حول التحيزات الضمنية هو أن الجميع لديهما. للتغلب على تحيزاتنا، يمكننا التفكير في سلوكاتنا، ويمكننا أن نطلب من الآخرين أن يشير وأفضل الطرق لتوعية بتحيزاتنا.

التحيز الى خطأ التكلفة الزائدة

النوع الأخير من التحيز الذي سنغطيه هو خطأ التكلفة الزائدة. هذه هي الفكرة التي تقول إن كلما اعتمدنا أكثر على مشروع قد استثمرنا فيه، كلما كان من الأصعب تغيير المسار دون الشعور بأننا فشلنا أو أننا أضعنا الوقت. عبارة “التكلفة الزائدة” تشير إلى الوقت الذي قضيناه بالفعل أو أنفقناه في مشروع أو نشاط. على سبيل المثال، قد تفكر في نفسك “قد أواصل مشاهدة هذا الفيلم الرديء لأنني شاهدت ساعة منه بالفعل”. بالنسبة لمصممي تجربة المستخدم، يتداخل خطأ التكلفة الزائدة عند العمل على تصميم جديد. قد تكون قد استثمرت ساعات في تصميم ميزة جديدة، لكن بعد ذلك تكتشف أن هذه الميزة لا تعالج حقًا مشكلة المستخدم. من السهل الاستمرار في العمل على تصميم قد استثمرت فيه الوقت. ولكن في النهاية، تحتاج إلى التركيز على العمل الذي يؤثر بشكل إيجابي على المستخدمين.

لتجنب خطأ التكلفة الزائدة، قم بتقسيم مشروعك إلى مراحل أصغر، وحدد نقاطًا محددة حيث يمكنك أن تقرر ما إذا كان يجب مواصلة العمل أم التوقف. يتيح لك ذلك العودة استنادًا إلى رؤى جديدة قبل أن يتقدم المشروع بعيدًا جدًا. أنت الآن على دراية بأكثر أشكال التحيز شيوعًا في أبحاث المستخدمين. من المهم معرفة أن هناك تحيزات أخرى لم نتناولها هنا. التحيز هو قيد يمتد إلى مجالات تتجاوز مجالات تصميم تجربة المستخدم وأبحاث المستخدمين. يمكن أن يتسللوا إلى طرقنا لتكوين الصداقات، وإدارة المشاريع في العمل، والتواصل مع أفراد العائلة. الآن بمعرفتك بهذه التحيزات، قد تبدأ حتى في ملاحظتها في حياتك اليومية. كلما أصبح التعرف على التحيز عادة، كلما أصبح لديك مهارة أفضل في تجنب التحيز في عملية التصميم الخاصة بك. كمصممي تجربة مستخدم، نريد منع التحيزات من التداخل مع أبحاثنا الدقيقة. احتفظ بهذه النصائح في اعتبارك للتغلب على التحيزات، وستكون على الطريق الصحيح.

يمكنك متابعة المقالة السابقة عن العصف الذهنى التصميمى

لتعلم تصميم تجربة تفاعلية

هلى يمكنك ترك تعليق عن ما هو حجم الاستفادة من هذه المقالة ؟

أهم الكلمات المفتاحية في مجال تجربة المستخدم:

التصميم:

أبحاث تجربة المستخدم

• تصميم مركز على المستخدم
• تصميم تفاعلي
• تصميم واجهة المستخدم (UI)
• تصميم تجربة المستخدم (UX)
• نموذج أولي
• اختبار قابلية الاستخدام
• هيكل المعلومات
• التخطيط
• التنميط
• النماذج

البحث:

• أبحاث المستخدمين
• تحليل المستخدمين
• اختبار المستخدم
• المقابلات
• الاستطلاعات
• مجموعات التركيز
• تحليل البيانات
• رحلة المستخدم
• خرائط التعاطف
• نقاط الالم

الاختبار:

• اختبار قابلية الاستخدام
• اختبار A/B
• اختبار المستخدم
• اختبارات القبول
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• التحليلات
• التعليقات
• التكرار

التطوير:

• تطوير البرمجيات
• هندسة واجهة المستخدم
• هندسة تجربة المستخدم
• DevOps
• Agile
• Scrum
• Kanban
• Continuous integration/continuous delivery (CI/CD)
• اختبار الوحدة
• اختبار التكامل

النشر:

• إطلاق المنتج
• التسويق
• المبيعات
• دعم العملاء
• رضا العملاء
• الاحتفاظ بالعملاء
• تحسين معدل التحويل
• قياس القيمة

المفاهيم الأساسية:

أسرار العصف الذهني مع باحثي تجربة المستخدم

• قابلية الاستخدام
• سهولة الاستخدام
• قابلية الوصول
• التفاعل
• الترابط
• الاتساق
• الجمالية
• الوظائف
• القيمة
• التأثير

الأدوات:

• Figma
• Sketch
• Adobe XD
• InVision
• Axure
• Maze
• UserTesting
• Hotjar
• Google Analytics

الشخصيات:

• مصمم UX
• باحث UX
• مهندس UX
• مدير منتج
• مالك المنتج
• مسوق
• مندوب مبيعات
• ممثل دعم العملاء

المجالات:

• تجارة إلكترونية
• تطبيقات الهاتف المحمول
• مواقع الويب
• برامج كمبيوتر
• إنترنت الأشياء (IoT)
• الواقع الافتراضي (VR)
• الواقع المعزز (AR)
• الذكاء الاصطناعي (AI)
• التعلم الآلي (ML)

المهارات:

أبحاث تجربة المستخدم

• حل المشكلات
• التفكير التصميمي
• التواصل
• العمل الجماعي
• التعاطف
• الإبداع
• التحليل
• مهارات تقنية

أهم الأسئلة في مجال تجربة المستخدم:

التصميم:

• ما هي احتياجات المستخدمين؟
• ما هي أهداف المستخدمين؟
• ما هي نقاط الألم التي يعاني منها المستخدمون؟
• ما هي توقعات المستخدمين؟
• كيف يمكننا تصميم تجربة مستخدم تلبي احتياجات المستخدمين؟
• ما هي أفضل الممارسات لتصميم واجهة المستخدم (UI)؟
• ما هي أفضل الممارسات لتصميم تجربة المستخدم (UX)؟
• كيف يمكننا إنشاء تجربة مستخدم سهلة الاستخدام وقابلة للوصول؟
• كيف يمكننا قياس فعالية تصميم تجربة المستخدم؟
• كيف اطبق استراتيجية العصف الذهني؟
• كيف تستخدم الشركات و المنظمات استراتيجية العصف الذهني لتطوير مشروعاتها؟
• ما هو العصف الذهني مع مثال؟
• ما هي أسئلة العصف الذهني؟
• ما هي المبادئ التي يقوم عليها العصف الذهني؟
• مبادئ جلسات العصف الذهني
• من قواعد وشروط العصف الذهني؟
• شروط العصف الذهني
• من وسائل حل المشكلات طريقة العصف الذهني؟
• كيف يمكن زيادة فعالية جلسات العصف الذهني؟
• من استراتيجيات التعلم النشط العصف الذهني؟
• أسلوب العصف الذهني في التدريس
• ما هي معوقات العصف الذهني؟
• كيف يتم تحقيق استراتيجية العصف الذهني في التدريس التربوي؟
• ما هي استراتيجية KWL؟
• ما هي سلبيات العصف الذهني؟
• أبحاث تجربة المستخدم
• عيوب استراتيجية العصف الذهني
• ما هو العصف الذهني التحليلي؟
• من أبرز استراتيجيات العصف الذهني؟
• ما هي خصائص العصف الذهني؟
• ما هي خصائص العصف الذهني؟
• ما هي قواعد العصف الذهني؟
• ما الفرق بين العصف الذهني والمناقشة؟
• هل العصف الذهني تفكير ناقد؟
• ما هو العصف الذهني الإلكتروني؟
• ما هي الخطوات الأساسية في عملية تطبيق العصف الذهني بالقائمة أو Flip Chart؟
• ما هي أسئلة العصف الذهني؟
• كيف يمكن للمعلم استخدام طريقه لعب الادوار العصف الذهني في التدريس؟
• ما هي استراتيجية جيسكو؟
• ما هي استراتيجية نموذج فراير؟

البحث:

• ما هي أفضل الطرق لإجراء أبحاث المستخدمين؟
• ما هي أنواع أبحاث المستخدمين المختلفة؟
• كيف يمكننا تحليل بيانات المستخدمين؟
• كيف يمكننا إنشاء رحلة مستخدم؟
• كيف يمكننا إنشاء خرائط التعاطف؟
• كيف يمكننا تحديد نقاط الألم للمستخدمين؟

الاختبار:

• ما هي أنواع اختبارات المستخدم المختلفة؟
• كيف يمكننا تصميم اختبار قابلية الاستخدام؟
• كيف يمكننا تحليل نتائج اختبار المستخدم؟
• كيف يمكننا استخدام اختبار A/B لتحسين تجربة المستخدم؟
• ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب تتبعها؟

التطوير:

• كيف يمكننا تصميم وتطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجات المستخدمين؟
• ما هي أفضل الممارسات لتطوير Agile؟
• كيف يمكننا استخدام DevOps لتحسين عملية التطوير؟
• كيف يمكننا اختبار منتجاتنا وخدماتنا؟
• كيف يمكننا نشر منتجاتنا وخدماتنا؟

النشر:

• كيف يمكننا تسويق منتجاتنا وخدماتنا؟
• كيف يمكننا بيع منتجاتنا وخدماتنا؟
• كيف يمكننا دعم عملائنا؟
• كيف يمكننا قياس رضا العملاء؟
• كيف يمكننا تحسين الاحتفاظ بالعملاء؟

المفاهيم الأساسية:

• ما هي قابلية الاستخدام؟
• ما هي سهولة الاستخدام؟
• ما هي القابلية للوصول؟
• ما هو التفاعل؟
• ما هو الترابط؟
• ما هو الاتساق؟
• ما هي الجمالية؟
• ما هي الوظائف؟
• ما هي القيمة؟
• ما هو التأثير؟